Réclamation et médiation

Une réclamation est une déclaration par laquelle vous nous faites part d’un mécontentement. Ce n’est ni une simple demande d’information, ni une déclaration de sinistre. Voici comment elle est traitée.

1. Parlez-en d’abord à l’agence

La plupart des désaccords se règlent en un échange. Contactez votre conseiller ou l’un des deux agents généraux :

• par téléphone au 04 91 59 10 00 ;
• par courrier à SPEC BOETTI-NOGARO, 199 Corniche Kennedy, 13007 Marseille.

Nous accusons réception de votre réclamation écrite sous 10 jours ouvrables et vous apportons une réponse dans un délai maximal de 2 mois à compter de sa réception.

2. Si la réponse ne vous convient pas : le service réclamations d’Allianz

Vous pouvez saisir le service dédié de la compagnie, par courrier à Allianz Relations Clients, Case courrier S1803, 1 cours Michelet, CS 30051, 92076 Paris La Défense Cedex, ou depuis l’espace service client d’allianz.fr. Indiquez vos nom et prénom, votre numéro de contrat ou de sinistre, et l’objet de votre réclamation. Le service s’engage à répondre sous 2 mois.

3. En dernier recours : le médiateur de l’assurance

Si le désaccord persiste deux mois après votre première réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement La Médiation de l’Assurance, organisme indépendant :

• en ligne sur mediation-assurance.org ;
• par courrier à La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.

La saisine doit intervenir dans l’année qui suit votre réclamation écrite. Le médiateur rend un avis dans les 90 jours suivant la réception d’un dossier complet. Cette démarche ne vous prive pas du droit d’agir en justice.

Autorité de contrôle

L’agence et la compagnie sont soumises au contrôle de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09 — acpr.banque-france.fr.